Assistenza clienti
Domande frequenti
Risposte chiare su disponibilita, pagamento Stripe, cauzione, documenti, consegna e condizioni di noleggio.
La disponibilita del veicolo e immediata?
Il calendario mostra le prenotazioni gia confermate o in attesa di pagamento. La disponibilita definitiva viene sempre verificata prima della consegna, perche le supercar possono essere soggette a manutenzione, rientri ritardati o richieste speciali.
Come funziona il pagamento?
Il sito prevede solo pagamento online tramite Stripe. Al momento della prenotazione il cliente paga il noleggio, gli extra selezionati, l'IVA inclusa e la scelta di prenotazione: con deposito cauzionale oppure senza deposito cauzionale. Dopo il pagamento viene inviata una conferma all'indirizzo email indicato.
Quanto e il deposito cauzionale?
Il cliente puo scegliere: con deposito cauzionale oppure senza deposito cauzionale. Il totale viene calcolato automaticamente nel riepilogo prima del pagamento.
Il deposito cauzionale viene restituito?
Si, quando viene scelta la prenotazione con deposito, la cauzione viene restituita dopo la riconsegna del veicolo, previa verifica di condizioni del mezzo, eventuali danni, franchigie, chilometri extra, multe, pedaggi o costi non inclusi. I tempi di riaccredito dipendono anche dal circuito di pagamento e dalla banca del cliente.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
La procedura pubblica del sito prevede pagamento online sicuro tramite Stripe, con carte come Visa, Mastercard, American Express e wallet digitali quando disponibili. Eventuali esigenze particolari devono essere valutate dall'assistenza prima della prenotazione.
Ricevo una conferma dopo il pagamento?
Si. Dopo pagamento riuscito il sistema prepara conferma prenotazione e riepilogo fiscale/proforma. La fattura definitiva, quando dovuta, deve essere emessa secondo i dati fiscali forniti dal cliente e le procedure amministrative della societa.
Quali documenti servono?
Servono documento d'identita valido, patente valida, dati anagrafici completi e recapiti verificabili. La societa puo richiedere ulteriori controlli prima della consegna del veicolo.
Quanti chilometri sono inclusi?
I chilometri inclusi possono variare in base al veicolo, alla durata e all'offerta confermata. Eventuali chilometri extra vengono indicati nel riepilogo o concordati prima della consegna.
E possibile ricevere l'auto in hotel, aeroporto o a domicilio?
Si. La consegna/ritiro A/R e gratuita su Milano, costa 200 EUR IVA inclusa in Italia fuori Milano e 500 EUR IVA inclusa per localita luxury o estero. Il riepilogo mostra il costo prima dell'invio della richiesta.
Posso noleggiare per eventi, matrimoni o servizi con autista?
Si. Il sito prevede extra come autista, conducente aggiuntivo, seggiolino, pacchetti chilometrici e decorazione matrimonio. Ogni servizio viene confermato in base a disponibilita, luogo, orari e veicolo scelto.
Cosa succede se il veicolo non e disponibile dopo la richiesta?
Se il veicolo non e disponibile, l'assistenza propone una soluzione alternativa o procede secondo le condizioni applicabili. Il cliente viene sempre informato prima della consegna.
Posso annullare una prenotazione?
Le cancellazioni sono gestite secondo le condizioni pubblicate nella pagina Termini e Condizioni. Penali, rimborsi e trattenute dipendono dal momento della cancellazione, dai servizi gia organizzati e dalle condizioni dell'offerta accettata.